5thAnniversary2017-2022

5thAnniversary2017-2022

私たち株式会社HataLuck and Personは、おかげさまで創業から5周年を迎えました。
これまでの歩みを振り返り、いつもお世話になっている皆さまへ感謝の気持ちをお伝えする共に、
HATALUCKの未来に期待を込めたメッセージもいただきました。
企業として新たなフェーズに向かうため、5周年を迎えたタイミングで決意を新たにし、
これからも店舗サービス業の未来の変革を目指して歩み続けます。

THANK

3月で創業から5周年、「はたLuck®︎」も約15万人が利用するサービスに成長しました。この間、新型コロナウイルス感染症の流行により、サービス産業そのものの存在価値、そしてそのサポートする我々の存在価値が問われました。そんな中でも皆様の応援のおかげで5周年を迎えることができました。本当にありがとうございます。

この5周年の節目に、ミッション・ビジョンを刷新し、新社名へ変更することを決意しました。
我々が応援する店舗サービス業で働く全ての人々が、

「はたらく」を楽しく

を感じられる日常にするために。

私たちは、店舗内業務をDXし、労働生産性を高め、その利益が働く人々に還元されていく世界をTechnology で実現するという決意です。
そしてサービス産業の発展と働く人々が働きがいのある社会の実現に貢献していきます。
これからも私たちをよろしくお願いいたします。

染谷剛史

KMW

RENEWAL

社名/ロゴ変更に込められた思い

私たちの提供する「はたLuck®︎」というサービスは、店舗サービス業に従事する人々に「仕事を通じて幸せを感じてもらいたい」という思いから名付けられました。このプロダクトが持つメッセージを今一度強く、ストレートに発信したいと思い、新しい社名にプロダクト名を冠することにしました。
同時に、私たちはIT技術を使ってサービスを提供していますが、テクノロジーはあくまでも人間の持つ力を拡張するものであり、そこに人が介在していることに価値があると考えています。つまり、テクノロジー=「はたLuck®︎」、 人=Person と、あえて「Person」を社名に入れることで、テクノロジーを通じて人々のこころが満たされる社会を実現したいという思いを示しています。
また、旗をモチーフとした新しい企業ロゴは、「業界を先導する者」「(先導する者として)旗を振る」を表現しています。

社名

ナレッジ・
マーチャントワークス
株式会社

株式会社
HataLuck and Person

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ロゴ

KMW
HATALUCK
arrow

HISTORY

これまでのサービスの歩み

2017

2017

2019

2020

2021

2022

2019

2019年6月

はたLuck®︎製品版
ローンチ

20年変わっていない店舗サービス業の生産性改革のため、SWXを掲げて「はたLuck®︎」アプリをローンチ。
「連絡ノート」「トーク」という店舗内コミュニケーションを一元化するための機能だけでなく、シフトワーカーの 「働きがい向上」のため、「星を贈る」機能を搭載。
シフトワーカー一人ひとりにIDを付与しているため、店舗の状態や人間関係を可視化することができる。

2020

2020年5月・8月

お知らせ機能・シフト機能
リリース

新型コロナウイルス感染症の流行により、店舗サービス業において非接触・DXが加速。緊急時に、本部から店舗のスタッフ一人ひとりへ直接メッセージを送ることができる「お知らせ機能」や、個別に紙で回収し、店舗に来て確認といったアナログな方式で管理していたシフトをアプリ上で申請・確認できる「シフト機能」を実装。

2020年10月

「リモートマネジメント」
サービスの提供

続くコロナの影響下で臨店業務の制限など、リモート対策が必要とされる中、クラウドカメラと「はたLuck®︎」アプリを連携させ、リアルタイムに現場を確認できるサービスを提供。また、「はたLuck®︎」アプリの「連絡ノート」機能を活用し、携帯で撮影した写真を元に現場への指導を行うなどの「リモートマネジメント」を提案。

2021

2021年6月

ショッピングセンターでの
取り組み

店舗サービス業の未来を描き、働き方の変革を見据えたショッピングセンターとの協業を開始。テナントショップのスタッフ向けに、はたLuck®︎を活用した入退館管理を実装。またシフトに入っているか否かで情報の閲覧が制御できるセキュリティ機能を開発。

2022

5thAnniversary

2022年3月

HATALUCK

さらなる飛躍に向け
「はたLuck®︎」新基盤を構築

MESSAGE

HATALUCKへの期待を込めたメッセージ

株式会社GENDA GiGO Entertainment
管理本部 事業戦略部 部長
河合 英雄

お客様

5周年、誠におめでとうございます。

HataLuck and Personとの出会いは、2018年6月頃、webで染谷さんの記事を拝見したことでした。店舗運営可視化のソリューションを探していたことと、「ITで日本の店舗サービス業の生産性を向上する」という想いに強く共感し、すぐにご連絡差し上げたことを今でも鮮明に覚えております。弊社での「はたLuck®」利用開始から既に4年が経過し、今のスタッフには、かつて紙ノートを使っていたことなど信じられないことでしょう。
HataLuck and Personには、導入企業間のコミュニケーション活性化を期待します。様々な企業様での運用の知見を結集し、ともに、サービス業をイノベーションし続けられると素敵ですね。ますますのご発展を祈念いたします。

内田 信也

株式会社オオゼキ
コミュニケーション統括本部 部長
内田 信也

お客様

HataLuck and Personのみなさん、
染谷さん5周年おめでとうございます。

染谷さんにお会いしたのは、独立される前、前職でのセミナーに参加させていただいたのが初めてでした。とにかく染谷さんの熱い言葉『小売業を盛り上げたい』『小売業で働く人たちの地位を上げたい』に感動しました。
はたはたLuck®︎をローンチされた時もいの一番で社内導入を目指しましたが、なかなか話が通らなく失礼いたしました。今年やっと全店導入が叶いました。
染谷さん、スタッフの皆さんの熱い、暑苦しい想いを社内に注ぎ込んでいただき、小売業に働く我々を盛り上げてくれればと思っております。
今後ともよろしくお願いいたします。

上窪 洋平

三井不動産株式会社
ベンチャー共創事業部 事業グループ
プリンシパル
上窪 洋平

投資家

この度は、創立5周年、
誠におめでとうございます!

三井不動産31VENTURESは、染谷さんとその仲間たちの熱意、そしてその想いを形にする力に惚れ込んで2020年に出資を決め、その後は二人三脚で弊社商業施設のDXを推進してきました。
また、この間に優秀で頼もしいメンバーが参画し、飛躍的な成長を遂げる姿を見守ってきました。
すでにHataLuck and Personとの取組は三井不動産のスタートアップ共創事例の代表格となっていますが、今後取り組んでいきたい協業アイディアはまだまだたくさんあります。
次の5年間も是非ご一緒させてください!

藤野 英人

レオス・キャピタルワークス株式会社
代表取締役 会長兼社長 CIO(最高投資責任者)
藤野 英人

投資家

5周年おめでとうございます。

染谷さん、HataLuck and Personのみなさん、5周年おめでとうございます。
働く人のウェルビーイングを向上させる「はたLuck®︎」のアプリケーションは日本の明るい未来を創る画期的なサービスだと思います。これからも期待しています。

COLUMN

2020.06.11

Afterコロナ時代の店舗サービス業の経営変革について考える③

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緊急事態宣言の解除、休業要請なども緩和され、徐々に店舗営業が再開されてきています。しかし今後もしばらくは「Withコロナ」の環境下で事業活動を継続しなければなりません。そのための中長期的な方向性を模索している経営者も多いのではないでしょうか。

 

危機の時ほど、長期的で本質な解決策に取り組む好機

 

新型コロナウイルスの影響で休業を余儀なくされ、ようやく再開できてもこれまでの損失をどれほど取り返すことができるのか?そんな時、競合他社はきっと「安売り」や「特売」と言った小手先に頼り、短期的な利益確保を最優先しがちです。しかし、それだけで本当に本質的な解決策になっているのでしょうか?

 

「一見正しそうに見えて分かりやすいものほど、効果は長続きしないというのが世の常であり、
一見分かりづらいが、本質的なものほどジワリと効果が現れ、中長期的な成長を支えてくれる」
そのような目利きが、今まさに必要なのだと思うのです。

 

例えば、今回のコロナ禍のような危機の時、「人材教育に力を入れる」と社長が言ったとしましょう。あなたはどう思うでしょうか?「こんな時に何を言っているんだ。」と思ってしまうのでしょうか?こんな時に従業員の教育に力を入れるということは、危機時に失った売上や利益が、「なぜ失われたのか」を考えるきっかけになるのです。

 

なぜ、お客様はお店から離れてしまったのだろうか?
緊急事態宣言の解除後、本当はもっと多くのお客様が戻ってきても良いのに、なぜお客様に戻ってきてもらえないのだろうか?
それは、コロナ以前に安心・安全に配慮した店舗運営がなされていなかったからではないか?
それ故にお客様からの信頼が薄かったのではないか?
実はお客様が欲しいサービスや商品が提供できていなかったのではないか?
そもそも挨拶や声がけといった、基本の徹底ができていなかったのではないだろうか?

 

そういった理由をスタッフ全員に考えさせ、何が不足していたのか、何をすればお客様に満足してもらえるのか、それをどう実践していくのか?そんな教育をしてはいかがでしょうか。

 

短期的な売上への貢献度は低いでしょうが、3ヶ月後、半年後、お客様満足度が向上し、お客様はきっと戻り、固定客になってくれるのではないでしょうか。安売りに関係なく、定期的に足を運んでくれるお客様が自社の利益を生んでくれているのです。
長期的で本質的な施策というのは、すぐに効果が出る訳ではありません。しかしお客様満足度を向上させ、固定客を増やすことができる、そしてその固定客こそが店舗や企業の基盤となり、中長期的に企業を成長させていくことにつながると私は考えています。

 

 

では、一方で前述の「安売り」や「特売」の場合はどうでしょうか。
値引きにつられてお客様はお店に足を運んでくれるでしょう。しかし、それだけを目当てに来るお客様だけでは全く利益が出ません。さらなるコストカットに走り、お客様に提供するサービスの質を低下させるだけです。また利益が出ない施策によってスタッフにも無理な労働を強いることになり、戦力を失ってしまう可能性もあります。
つまり「安売り」や「特売」による売上増は、将来の売上を奪っているに過ぎないのでないでしょうか?中長期的には息切れし、結果的にジリ貧になってしまうのではないでしょうか?
これが、こういう時ほど短期的で分かりやすい、誰にでも分かりそうな施策に手を出してはならないと思う所以なのです。

 

 

何がお客様の満足度を高め、どうしたら自社のファンになってもらえるのか、このような時こそ、それを見定め、じっくり、信念をもって取り組むことが重要です。必ずそれは結果になって現れてくるでしょう。
教育投資、IT投資といった企業を成長させる事を怠り、コスト削減のみに偏った経営をしてしまっていないでしょうか?今一度、何がお客様にとって、自社にとっても良い施策なのかを考えていただきたいのです。

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