5thAnniversary2017-2022

5thAnniversary2017-2022

私たち株式会社HataLuck and Personは、おかげさまで創業から5周年を迎えました。
これまでの歩みを振り返り、いつもお世話になっている皆さまへ感謝の気持ちをお伝えする共に、
HATALUCKの未来に期待を込めたメッセージもいただきました。
企業として新たなフェーズに向かうため、5周年を迎えたタイミングで決意を新たにし、
これからも店舗サービス業の未来の変革を目指して歩み続けます。

THANK

3月で創業から5周年、「はたLuck®︎」も約15万人が利用するサービスに成長しました。この間、新型コロナウイルス感染症の流行により、サービス産業そのものの存在価値、そしてそのサポートする我々の存在価値が問われました。そんな中でも皆様の応援のおかげで5周年を迎えることができました。本当にありがとうございます。

この5周年の節目に、ミッション・ビジョンを刷新し、新社名へ変更することを決意しました。
我々が応援する店舗サービス業で働く全ての人々が、

「はたらく」を楽しく

を感じられる日常にするために。

私たちは、店舗内業務をDXし、労働生産性を高め、その利益が働く人々に還元されていく世界をTechnology で実現するという決意です。
そしてサービス産業の発展と働く人々が働きがいのある社会の実現に貢献していきます。
これからも私たちをよろしくお願いいたします。

染谷剛史

KMW

RENEWAL

社名/ロゴ変更に込められた思い

私たちの提供する「はたLuck®︎」というサービスは、店舗サービス業に従事する人々に「仕事を通じて幸せを感じてもらいたい」という思いから名付けられました。このプロダクトが持つメッセージを今一度強く、ストレートに発信したいと思い、新しい社名にプロダクト名を冠することにしました。
同時に、私たちはIT技術を使ってサービスを提供していますが、テクノロジーはあくまでも人間の持つ力を拡張するものであり、そこに人が介在していることに価値があると考えています。つまり、テクノロジー=「はたLuck®︎」、 人=Person と、あえて「Person」を社名に入れることで、テクノロジーを通じて人々のこころが満たされる社会を実現したいという思いを示しています。
また、旗をモチーフとした新しい企業ロゴは、「業界を先導する者」「(先導する者として)旗を振る」を表現しています。

社名

ナレッジ・
マーチャントワークス
株式会社

株式会社
HataLuck and Person

arrow

ロゴ

KMW
HATALUCK
arrow

HISTORY

これまでのサービスの歩み

2017

2017

2019

2020

2021

2022

2019

2019年6月

はたLuck®︎製品版
ローンチ

20年変わっていない店舗サービス業の生産性改革のため、SWXを掲げて「はたLuck®︎」アプリをローンチ。
「連絡ノート」「トーク」という店舗内コミュニケーションを一元化するための機能だけでなく、シフトワーカーの 「働きがい向上」のため、「星を贈る」機能を搭載。
シフトワーカー一人ひとりにIDを付与しているため、店舗の状態や人間関係を可視化することができる。

2020

2020年5月・8月

お知らせ機能・シフト機能
リリース

新型コロナウイルス感染症の流行により、店舗サービス業において非接触・DXが加速。緊急時に、本部から店舗のスタッフ一人ひとりへ直接メッセージを送ることができる「お知らせ機能」や、個別に紙で回収し、店舗に来て確認といったアナログな方式で管理していたシフトをアプリ上で申請・確認できる「シフト機能」を実装。

2020年10月

「リモートマネジメント」
サービスの提供

続くコロナの影響下で臨店業務の制限など、リモート対策が必要とされる中、クラウドカメラと「はたLuck®︎」アプリを連携させ、リアルタイムに現場を確認できるサービスを提供。また、「はたLuck®︎」アプリの「連絡ノート」機能を活用し、携帯で撮影した写真を元に現場への指導を行うなどの「リモートマネジメント」を提案。

2021

2021年6月

ショッピングセンターでの
取り組み

店舗サービス業の未来を描き、働き方の変革を見据えたショッピングセンターとの協業を開始。テナントショップのスタッフ向けに、はたLuck®︎を活用した入退館管理を実装。またシフトに入っているか否かで情報の閲覧が制御できるセキュリティ機能を開発。

2022

5thAnniversary

2022年3月

HATALUCK

さらなる飛躍に向け
「はたLuck®︎」新基盤を構築

MESSAGE

HATALUCKへの期待を込めたメッセージ

株式会社GENDA GiGO Entertainment
管理本部 事業戦略部 部長
河合 英雄

お客様

5周年、誠におめでとうございます。

HataLuck and Personとの出会いは、2018年6月頃、webで染谷さんの記事を拝見したことでした。店舗運営可視化のソリューションを探していたことと、「ITで日本の店舗サービス業の生産性を向上する」という想いに強く共感し、すぐにご連絡差し上げたことを今でも鮮明に覚えております。弊社での「はたLuck®」利用開始から既に4年が経過し、今のスタッフには、かつて紙ノートを使っていたことなど信じられないことでしょう。
HataLuck and Personには、導入企業間のコミュニケーション活性化を期待します。様々な企業様での運用の知見を結集し、ともに、サービス業をイノベーションし続けられると素敵ですね。ますますのご発展を祈念いたします。

内田 信也

株式会社オオゼキ
コミュニケーション統括本部 部長
内田 信也

お客様

HataLuck and Personのみなさん、
染谷さん5周年おめでとうございます。

染谷さんにお会いしたのは、独立される前、前職でのセミナーに参加させていただいたのが初めてでした。とにかく染谷さんの熱い言葉『小売業を盛り上げたい』『小売業で働く人たちの地位を上げたい』に感動しました。
はたはたLuck®︎をローンチされた時もいの一番で社内導入を目指しましたが、なかなか話が通らなく失礼いたしました。今年やっと全店導入が叶いました。
染谷さん、スタッフの皆さんの熱い、暑苦しい想いを社内に注ぎ込んでいただき、小売業に働く我々を盛り上げてくれればと思っております。
今後ともよろしくお願いいたします。

上窪 洋平

三井不動産株式会社
ベンチャー共創事業部 事業グループ
プリンシパル
上窪 洋平

投資家

この度は、創立5周年、
誠におめでとうございます!

三井不動産31VENTURESは、染谷さんとその仲間たちの熱意、そしてその想いを形にする力に惚れ込んで2020年に出資を決め、その後は二人三脚で弊社商業施設のDXを推進してきました。
また、この間に優秀で頼もしいメンバーが参画し、飛躍的な成長を遂げる姿を見守ってきました。
すでにHataLuck and Personとの取組は三井不動産のスタートアップ共創事例の代表格となっていますが、今後取り組んでいきたい協業アイディアはまだまだたくさんあります。
次の5年間も是非ご一緒させてください!

藤野 英人

レオス・キャピタルワークス株式会社
代表取締役 会長兼社長 CIO(最高投資責任者)
藤野 英人

投資家

5周年おめでとうございます。

染谷さん、HataLuck and Personのみなさん、5周年おめでとうございます。
働く人のウェルビーイングを向上させる「はたLuck®︎」のアプリケーションは日本の明るい未来を創る画期的なサービスだと思います。これからも期待しています。

COLUMN

2021.07.30

チェーンストア経営のアップデートについて考える

  • Facebook
  • Twitter
  • lINE

 

今回のテーマは、チェーン店経営のアップデートがDXの方向性に繋がることについて考えてみます。
チェーンストア経営の根幹には、概ね「チェーンストア理論」が活用されています。その大きな特徴は以下3点になると思います。この3つの部分で、環境変化において対応しなければならない要素をデジタル化によって革新することがDXの方向性になると考えています。

 

チェーンストア理論の3つの特徴

①仕入れ価格の低減

チェーン店経営で重要なことは、1店舗毎の仕入れではなく、チェーン店全体で仕入れをまとめることで「仕入れ原価」を抑えられることです。よって、本部にはバイヤー部門ができ、一括して仕入れを担当します。それによって、大量仕入れを可能にし、購買価格を抑え、品質の良いものを安く消費者に提供することが可能になります。

 

②本部と店舗の分業化

1店舗毎に経営機能を有すると、意思決定機能がダブ付き、バラバラの意思決定がされたり、数字等の集約にコストがかかるなど、ムダが多くなります。経営部門を本部に集約し、店舗を販売に特化させることで、経営の効率化や標準化を図ることができます。本部が意思決定し、店舗が実行に特化することで全国一律のブランド価値を提供することが可能になります。(ブランド価値の画一化)

 

③店舗運営の標準化(チェーンストア3S)

チェーン展開を早期に可能にするには、あらゆる労働力(シニア、学生、主婦等)を吸収し、全国に店舗を作り、運営することが必要です。それを可能にしたのが「マニュアル」であり、業務を「単純化、標準化、専門化」する3Sという考え方があります。この3Sによる人材教育や活用によって、店舗のオペレーションを統一することができ、同じブランドの価値を提供することが可能になりました。(ブランド価値の画一化、人材の画一化)

 

チェーン店経営を成長させるには、上記の3つの利点を活用することが求められます。
一方、社会を取り巻く環境は大きく変化してきました。特にコロナをきっかけにして、多くの考え方も変化しました。特に、働き方に対する考え方、消費者のニーズ等は多様化・複雑化が進行しました。

 

①消費者ニーズの多様化、複雑化の視点

②働き方に対する考え方の視点

 

この2つの視点を使って、変化対応するべきポイントを記載します。

 

 

①消費者ニーズの多様化、複雑化の視点

ブランド価値の画一化は、大量の出店と全国統一したブランド価値を提供する上では、非常に合理的で、今後もチェーン店運営における基礎的な考え方になることは確実です。しかし、資本主義が成長段階(モノがなかった時代、大量生産・大量消費)から成熟段階(モノは溢れ、スマホ等の普及で個人毎のニーズに最適化された商品が推奨される時代)に差し掛かった日本では、全国画一的なニーズはおおよそ無くなり、地域毎、個々人毎に消費者の志向やニーズは細分化されてきています。よって、地域密着経営の企業や個人に向けて情報発信できる店舗づくりが求められてきます。
この変化は、本部の考えた「全国画一的な戦略」しか実行できない店舗は、競争力を失っていくことになります。消費者のニーズの違いを受け入れ、店舗従業員が自分のお店のお客様のニーズについて「考えること、実行すること」が店舗運営には必須になります。従業員ひとり一人が持っているアイデアや成功事例を店舗内に即時に共有できること、店舗を跨いで情報共有を即時横展開し、競合店よりも選ばれる店づくりが必要になります。特に、チェーン店経営での情報は本部から店舗への一方通行になり、意思決定が硬直化することが多くあります。また、店舗は待ちの姿勢になり、仕事が単なる作業となりがちです。戦略の画一化によって店舗運営が硬直化しないように「成功事例の共有スピードを向上する、顧客のニーズ等の情報を横展開する、個人の活躍に光を当てる」がキーワードになると思います。これをデジタルツールで加速することができれば、変化に適応することができると考えます。

 

②働き方に対する考え方の視点

この観点では人材の画一化について考える必要があります。特にコロナによってECと店舗を分け隔てなく活用する消費者が急増しました。その変化がもたらすものは、消費者はいつどこからでもスマホを使って、買い物ができ(小売)、遊ぶことができ(アミューズメント)、食べ物を注文することができる(飲食)環境になっていることです。よって、これからの店舗は、消費者が店舗を利用する「意味」を提供できることです。これまでは、出店すれば消費者が来店してくれた時代でした。しかし、これからは出店したら来店してくれるとは限りません。消費者に来店する目的を持たせることが必要になります。
例えば、ECで購入したもののピックアップやサイジング、ECで買ったものの返品を受け付ける拠点、接客に特化して専門的なアドバイスをする、コミュニティー作りとしての拠点、店舗全体を使ったブランド価値の可視化などが考えられます。このように、消費者を取り巻く環境がITの普及によって大きく変化し、リアル店舗を持つ意味も変化することになります。従業員は、店舗の持つ役割に応じて、現在の仕事を変える必要が出てきます。販売員からブランドアンバサダーに自己定義を変えたり、エンターテイメントを提供する意識を持つなど、「作業員からの脱却」は求められると思います。この意識チェンジや役割の迅速に可能にするためにデジタル化も考えられます。全国からスタッフを集めて教育をし直すのは莫大なコストがかかります。研修をデジタル化したり、ブランドや商品の知識をスタッフ一人ひとりに伝えることにデジタルツールは有効だと考えます。

 

全国一律のサービスを提供する価値(ブランド価値の画一化)や店舗オペレーションの画一化(人材の画一化)が強みになる場面もあれば、弱みに働く場面が出てきます。それを克服するには、人の持っているクリエイティブな要素であったり、情緒的な要素の発揮だと思います。店舗の意味が変われば、そこで働く従業員の役割も変わります。その変化に対応するスピードを上げることにDXが求められるのです。
経営者の役割は、従業員の働きがいを創り出し、中長期的に人材価値を高められることで、事業成長を持続させることです。これはどんな時代においても普遍的な考えであり、本質です。この「人の能力を増大すること」を軸にして、DXを行うことが重要だと思います。

TOP