5thAnniversary2017-2022

5thAnniversary2017-2022

私たち株式会社HataLuck and Personは、おかげさまで創業から5周年を迎えました。
これまでの歩みを振り返り、いつもお世話になっている皆さまへ感謝の気持ちをお伝えする共に、
HATALUCKの未来に期待を込めたメッセージもいただきました。
企業として新たなフェーズに向かうため、5周年を迎えたタイミングで決意を新たにし、
これからも店舗サービス業の未来の変革を目指して歩み続けます。

THANK

3月で創業から5周年、「はたLuck®︎」も約15万人が利用するサービスに成長しました。この間、新型コロナウイルス感染症の流行により、サービス産業そのものの存在価値、そしてそのサポートする我々の存在価値が問われました。そんな中でも皆様の応援のおかげで5周年を迎えることができました。本当にありがとうございます。

この5周年の節目に、ミッション・ビジョンを刷新し、新社名へ変更することを決意しました。
我々が応援する店舗サービス業で働く全ての人々が、

「はたらく」を楽しく

を感じられる日常にするために。

私たちは、店舗内業務をDXし、労働生産性を高め、その利益が働く人々に還元されていく世界をTechnology で実現するという決意です。
そしてサービス産業の発展と働く人々が働きがいのある社会の実現に貢献していきます。
これからも私たちをよろしくお願いいたします。

染谷剛史

KMW

RENEWAL

社名/ロゴ変更に込められた思い

私たちの提供する「はたLuck®︎」というサービスは、店舗サービス業に従事する人々に「仕事を通じて幸せを感じてもらいたい」という思いから名付けられました。このプロダクトが持つメッセージを今一度強く、ストレートに発信したいと思い、新しい社名にプロダクト名を冠することにしました。
同時に、私たちはIT技術を使ってサービスを提供していますが、テクノロジーはあくまでも人間の持つ力を拡張するものであり、そこに人が介在していることに価値があると考えています。つまり、テクノロジー=「はたLuck®︎」、 人=Person と、あえて「Person」を社名に入れることで、テクノロジーを通じて人々のこころが満たされる社会を実現したいという思いを示しています。
また、旗をモチーフとした新しい企業ロゴは、「業界を先導する者」「(先導する者として)旗を振る」を表現しています。

社名

ナレッジ・
マーチャントワークス
株式会社

株式会社
HataLuck and Person

arrow

ロゴ

KMW
HATALUCK
arrow

HISTORY

これまでのサービスの歩み

2017

2017

2019

2020

2021

2022

2019

2019年6月

はたLuck®︎製品版
ローンチ

20年変わっていない店舗サービス業の生産性改革のため、SWXを掲げて「はたLuck®︎」アプリをローンチ。
「連絡ノート」「トーク」という店舗内コミュニケーションを一元化するための機能だけでなく、シフトワーカーの 「働きがい向上」のため、「星を贈る」機能を搭載。
シフトワーカー一人ひとりにIDを付与しているため、店舗の状態や人間関係を可視化することができる。

2020

2020年5月・8月

お知らせ機能・シフト機能
リリース

新型コロナウイルス感染症の流行により、店舗サービス業において非接触・DXが加速。緊急時に、本部から店舗のスタッフ一人ひとりへ直接メッセージを送ることができる「お知らせ機能」や、個別に紙で回収し、店舗に来て確認といったアナログな方式で管理していたシフトをアプリ上で申請・確認できる「シフト機能」を実装。

2020年10月

「リモートマネジメント」
サービスの提供

続くコロナの影響下で臨店業務の制限など、リモート対策が必要とされる中、クラウドカメラと「はたLuck®︎」アプリを連携させ、リアルタイムに現場を確認できるサービスを提供。また、「はたLuck®︎」アプリの「連絡ノート」機能を活用し、携帯で撮影した写真を元に現場への指導を行うなどの「リモートマネジメント」を提案。

2021

2021年6月

ショッピングセンターでの
取り組み

店舗サービス業の未来を描き、働き方の変革を見据えたショッピングセンターとの協業を開始。テナントショップのスタッフ向けに、はたLuck®︎を活用した入退館管理を実装。またシフトに入っているか否かで情報の閲覧が制御できるセキュリティ機能を開発。

2022

5thAnniversary

2022年3月

HATALUCK

さらなる飛躍に向け
「はたLuck®︎」新基盤を構築

MESSAGE

HATALUCKへの期待を込めたメッセージ

株式会社GENDA GiGO Entertainment
管理本部 事業戦略部 部長
河合 英雄

お客様

5周年、誠におめでとうございます。

HataLuck and Personとの出会いは、2018年6月頃、webで染谷さんの記事を拝見したことでした。店舗運営可視化のソリューションを探していたことと、「ITで日本の店舗サービス業の生産性を向上する」という想いに強く共感し、すぐにご連絡差し上げたことを今でも鮮明に覚えております。弊社での「はたLuck®」利用開始から既に4年が経過し、今のスタッフには、かつて紙ノートを使っていたことなど信じられないことでしょう。
HataLuck and Personには、導入企業間のコミュニケーション活性化を期待します。様々な企業様での運用の知見を結集し、ともに、サービス業をイノベーションし続けられると素敵ですね。ますますのご発展を祈念いたします。

内田 信也

株式会社オオゼキ
コミュニケーション統括本部 部長
内田 信也

お客様

HataLuck and Personのみなさん、
染谷さん5周年おめでとうございます。

染谷さんにお会いしたのは、独立される前、前職でのセミナーに参加させていただいたのが初めてでした。とにかく染谷さんの熱い言葉『小売業を盛り上げたい』『小売業で働く人たちの地位を上げたい』に感動しました。
はたはたLuck®︎をローンチされた時もいの一番で社内導入を目指しましたが、なかなか話が通らなく失礼いたしました。今年やっと全店導入が叶いました。
染谷さん、スタッフの皆さんの熱い、暑苦しい想いを社内に注ぎ込んでいただき、小売業に働く我々を盛り上げてくれればと思っております。
今後ともよろしくお願いいたします。

上窪 洋平

三井不動産株式会社
ベンチャー共創事業部 事業グループ
プリンシパル
上窪 洋平

投資家

この度は、創立5周年、
誠におめでとうございます!

三井不動産31VENTURESは、染谷さんとその仲間たちの熱意、そしてその想いを形にする力に惚れ込んで2020年に出資を決め、その後は二人三脚で弊社商業施設のDXを推進してきました。
また、この間に優秀で頼もしいメンバーが参画し、飛躍的な成長を遂げる姿を見守ってきました。
すでにHataLuck and Personとの取組は三井不動産のスタートアップ共創事例の代表格となっていますが、今後取り組んでいきたい協業アイディアはまだまだたくさんあります。
次の5年間も是非ご一緒させてください!

藤野 英人

レオス・キャピタルワークス株式会社
代表取締役 会長兼社長 CIO(最高投資責任者)
藤野 英人

投資家

5周年おめでとうございます。

染谷さん、HataLuck and Personのみなさん、5周年おめでとうございます。
働く人のウェルビーイングを向上させる「はたLuck®︎」のアプリケーションは日本の明るい未来を創る画期的なサービスだと思います。これからも期待しています。

COLUMN

2021.10.29

アフターコロナ本番!今、最も重要な視点とは

  • Facebook
  • Twitter
  • lINE

ワクチン接種が進み、1日の感染者数も激減し、10月25日から飲食店の通常営業がスタートしました。通常営業から遠ざかっていたお店も、またお客様に「サービス」という価値を提供することができるようになりました。
そこで今回は、コロナがもたらした変化から、アフターコロナにおいて店舗サービス業が重要視するべき視点について書きたいと思います。
 

コロナがもたらした構造的変化

①「テレワーク」から「オフィス勤務」には戻らない
多くの企業で「オフィスで仕事をすることが前提」から「自宅で仕事をするが前提」に変わりました。その方が仕事は効率的であり、社員も家族と一緒にいる時間が増えることでワークアズライフの価値観で仕事ができます。また会社としても、社員の増加に合わせてオフィスの家賃が増大していく事もありません。つまり個人と企業の両方の視点から見ても、完全に週5日出社に戻ることはないと思われます。
 
②日常品の「ネット消費」は「店舗消費」には戻らない
人との接触を避けるため、店舗に行って購入するという行動は心理的に抑制され、日常的に購入するものは「ネットで買う」形に変化しました。これが1年半に渡って続いたことで、人々の消費行動は習慣化され、アフターコロナも続いていくと思われます。
 
③消費の2分化は戻らない
コロナによって多くの産業が打撃を受け、給与所得が伸びない、むしろ下がることで、消費性向は大きく2つに分かれました。それは自分がこだわりたい商品と、こだわりがない商品にかける金額の度合いです。「これがいい」と思うものにはお金をかけ、「これでいい」ものはネットで一番安いものを買うことになります。つまり店舗は「これがいい」と思う商品を探し、発見し、体験し、納得して購入する場所になる必要があります。
 

 
上記の3つ構造的な変化は元には戻らないと考え、店舗の価値を再編集する必要があると思います。その鍵は、店舗だけが創造する「サービス」という価値です。サービスとは、店舗とお客様の「間」に発生する無形の価値です。
 

 

<サービスの定義>

①無形成
②生産と消費の同時性
③顧客との相互作用で創造される
④結果と過程
⑤共同生産
 

 

上記サービスの定義から理解できるのは、無形の価値を従業員とお客様の間に共同生産するものであり、購入・消費される過程(プロセス)までも含むことです。
外食で考えるとお店に入店された時の挨拶や対応、お店の綺麗さ、そして注文時の対応、注文した食べ物が届く時間、食事の美味しさ、寛げる環境、お支払い、退店まで、お客様との接点全てが「サービス」になります。これを部分最適で対応するのではなく、プロセス全体を最適化できて初めて、サービス品質が上がります。
それには、部分的に省人化して業務効率をあげるだけでは難しく、効率化した時間を全体最適となる「顧客接点の強化」に結びつける必要があります。
 
それを担うのが、やはり「従業員」だと思います。従業員の店舗へのロイリティーの高さが顧客接点時の対応に全て現れますし、それをお客様は敏感に感じ取ります。このロイヤリティーを生み出すのが「働きがい」がある店かどうかになります。やらされ感がある仕事や無理やり働かされていると思えば、お客様に向き合う姿勢が悪くなるのは当然です。結局、雰囲気がよく、清潔で、接客対応の良い店は、従業員にとって「働きがい」のある店なのです。
 
この原理原則を徹底し、もう一度愛される店づくりができた企業からアフターコロナの業績は伸びていくことになると思います。
今一度、業務効率化一辺倒のDXから、スタッフの働きがいも創造するDXとの両立を考えることが必要だと思います。

TOP